1. Premessa e ambito di applicazione
La piattaforma “High Wellness – South Italy” (di seguito, la “Piattaforma”) è un ecosistema digitale promosso e gestito da un'Associazione Temporanea di Imprese (ATI), con l'obiettivo di favorire la promozione, la fruizione e la commercializzazione dell'offerta turistica legata al benessere e al turismo sostenibile nei territori di riferimento.
Attraverso la Piattaforma:
- gli utenti possono consultare contenuti informativi, esperienze e pacchetti turistici;
- gli operatori economici locali possono promuovere e vendere i propri servizi;
- è possibile effettuare prenotazioni e pagamenti online.
2. Ruolo della Piattaforma
La Piattaforma opera come:
- intermediario digitale tra utenti e operatori turistici;
- gestore tecnologico del sistema di prenotazione e pagamento;
- soggetto promotore e aggregatore dell'offerta territoriale.
In particolare:
- i servizi e le esperienze sono progettati e forniti dagli operatori;
- la Piattaforma può incassare i corrispettivi in nome e per conto degli operatori;
- il contratto relativo all'esperienza si perfeziona tra utente e operatore.
La Piattaforma non è parte diretta del rapporto di erogazione del servizio.
3. Registrazione e accesso
3.1 Utenti
- navigare liberamente;
- effettuare prenotazioni inserendo i dati richiesti;
- iscriversi alla newsletter.
3.2 Operatori
- devono registrarsi e fornire documentazione;
- sono soggetti a processo di approvazione editoriale;
- accedono a un'area riservata per la gestione dei contenuti.
La Piattaforma si riserva il diritto di rifiutare o revocare l'accesso.
4. Contenuti e responsabilità degli operatori
Gli operatori sono gli unici responsabili:
- della veridicità e aggiornamento delle informazioni pubblicate;
- della qualità e sicurezza dei servizi offerti;
- del rispetto delle normative applicabili.
La pubblicazione dei contenuti è soggetta a validazione, ma tale attività non costituisce garanzia sulla qualità o conformità del servizio e ha finalità esclusivamente editoriali.
5. Prenotazioni e pagamenti
Il processo di prenotazione prevede:
- selezione esperienza, data e partecipanti;
- verifica disponibilità;
- inserimento dati;
- pagamento.
Il pagamento può essere gestito dalla Piattaforma e avviene in nome e per conto dell'operatore.
A pagamento avvenuto, la prenotazione si considera confermata e l'utente riceve comunicazione di conferma.
6. Prezzi e condizioni economiche
- i prezzi sono definiti dagli operatori;
- possono variare in base a disponibilità, periodo e numero di partecipanti.
Eventuali commissioni della Piattaforma sono incluse nel prezzo o gestite separatamente secondo accordi con gli operatori.
7. Cancellazioni e rimborsi
- le condizioni di cancellazione sono definite dall'operatore e indicate nella scheda del servizio;
- possono prevedere penali o rimborsi totali o parziali.
La Piattaforma gestisce il flusso operativo ma non è responsabile delle politiche di rimborso definite dagli operatori.
8. Recensioni e contenuti degli utenti
- gli utenti possono rilasciare recensioni solo a seguito di una prenotazione;
- le recensioni sono soggette a moderazione prima della pubblicazione.
Non sono ammessi contenuti offensivi, diffamatori o non veritieri.
9. Limitazione di responsabilità
La Piattaforma non è responsabile per:
- l'effettiva erogazione dei servizi da parte degli operatori;
- eventuali inadempimenti contrattuali;
- danni derivanti dall'esperienza acquistata.
La responsabilità ricade esclusivamente sull'operatore.
10. Proprietà intellettuale e utilizzo dei contenuti
I contenuti pubblicati restano di proprietà degli operatori o dei rispettivi titolari e possono essere utilizzati dalla Piattaforma per finalità promozionali, secondo quanto previsto nei moduli di adesione.
È vietata la riproduzione non autorizzata.
11. Sospensione e interruzione del servizio
- La Piattaforma può sospendere temporaneamente il servizio per manutenzione;
- può modificare o aggiornare funzionalità.
Non è garantita la continuità assoluta del servizio.
12. Evoluzione del modello organizzativo
La Piattaforma è attualmente gestita in forma di ATI e si inserisce in un percorso evolutivo verso un modello strutturato di Destination Management Organization (DMO).
Eventuali modifiche organizzative non pregiudicano i rapporti in essere e potranno essere comunicate agli utenti.
13. Modifiche ai Termini e Condizioni
La Piattaforma si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno pubblicate sul sito ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione.
14. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per eventuali controversie è competente il foro del soggetto gestore della Piattaforma, salvo diversa previsione di legge.